تخضع منتجات الصيدلية لمعايير أكثر صرامة من منتجات التجزئة العادية، وهذه المعايير وُضعت لحمايتك. توضح هذه الصفحة بدقة ما يمكن إرجاعه وما لا يمكن إرجاعه، وكيف نعيد إليك أموالك. وإذا كان أي شيء غير واضح، راسلنا قبل أن ترسل أي منتج.
ما يمكنك إرجاعه
يمكن إرجاع المنتجات غير الدوائية غير المفتوحة وغير المستخدمة، مثل منتجات العناية بالبشرة والأجهزة والإكسسوارات، خلال 7 أيام من التوصيل، على أن تكون في عبوتها الأصلية المغلقة.
ما لا يمكننا استرجاعه
- الأدوية بعد صرفها، وذلك وفقاً للوائح الصحية في دولة قطر: فبمجرد خروج الدواء من التخزين الخاضع لرقابة الصيدلية لا يمكننا ضمان حالته، لذلك لا يُعاد إلى المخزون ولا يُباع مرة أخرى.
- المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت، أو التي لم تعد في عبوتها الأصلية المغلقة، إلا إذا وصلت تالفة أو غير صحيحة.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة أو الناقصة
هذه مسؤوليتنا بالكامل. أبلغنا خلال 48 ساعة من التوصيل، وسنستبدل المنتج أو نعيد إليك المبلغ، حسب ما تفضّل، دون نماذج أو تعقيد.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
يمكنك تعديل طلبك أو إلغاؤه ما دام لم يغادر الصيدلية. تواصل معنا عبر واتساب أو هاتفياً على الرقم +974 3378 1515 في أسرع وقت، وسنعدّله أو نلغيه فوراً.
كيف تبدأ طلب الإرجاع
راسلنا عبر واتساب على الرقم +974 3378 1515 مع رقم طلبك وصورة سريعة للمنتج، وسيؤكد لك فريقنا الخطوات التالية خلال ساعات العمل، وعادةً خلال ساعة.
استرداد المبالغ
- المنتجات المدفوعة نقداً: يكون استرداد القيمة نقداً.
- المنتجات المدفوعة بالبطاقة: يكون استرداد القيمة عن طريق البنك إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء، ويحدد بنكك المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في كشف حسابك.
- وإذا كنت تفضّل، يمكننا منحك رصيداً في المتجر بدلاً من ذلك.
- إذا تعذّر علينا قبول طلب ما، مثلاً بسبب توفر المخزون أو لدواعي السلامة أو لأن الروشتة لا يمكن صرفها، نعيد إليك أي مبلغ دُفع كاملاً.
- إذا ظهر سعر بالخطأ، نتواصل معك بالسعر الصحيح، ويمكنك تأكيد الطلب أو إلغاؤه مع استرداد المبلغ كاملاً.
استفسارات
يسعدنا دائماً استقبال استفساراتك حول الإرجاع أو الاسترداد عبر البريد الإلكتروني care@alataapharmacies.com أو عبر واتساب على الرقم +974 3378 1515.